K: Olen laittanut sähköpostiosoitteeni Kontrolpaneelissa, mitä teen nyt?

V: Nyt voit laittaa sähköpostiosoitteesi sähköpostiohjelmaasi. Löydät tietoa miten menetellä erilaisten sähköpostiohjelmien kanssa Alkuun pääsemisen linkin kautta. Jos sinulla on joku muu sähköpostiohjelma, pyydämme käyttämään heidän ohjekirjaa joka tuli kun ostit sen.

K: Saan seuravan virheilmoituksen tai vastaavaa kun yritän lähettää sähköpostia. Viestiä ei pystytä lähettämään koska palvelin ei ole hyväksynyt vastaanottajaosoitetta. Virheilmoitus voi myös sisältää ”..Relaying Denied..” tai ”..Could not Relay mail..”

V:  Liityt Internettiin jonkun muun operaattorin kuin Active ISP:n kautta. Kokeile käyttää Internetpalveluntarjoajasi SMTP-palvelinta. Löydät tavallisimmat palveluntarjoajat ”SMTP-palvelimet” linkin alta.

K: Tuleva (POP3) palvelin ei hyväksy käyttäjänimeäni tai salasanaani. Vaikka olen moneen kertaan tarkistanut infon, jonka lähetitte minulle, mutta se ei toimi. Miksi?

V: Muista että salasanasi on herkkä isoille ja pienille kirjaimille. Muista myös käyttää KOKO sähköpostiosoitetta käyttäjänimenä. Tarkista että ruutu ” Logon using secured password authentication" EI ole raksittu.

K: Kun joku yrittää lähettää sähköpostia minulle, saa hän seuraavan virheilmoituksenHi. This is the qmail-send program at mx-01.activeisp.com. I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses. This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out: User is over quota email returned

V: Sähköpostilaatikkosi palvelimella on täysi. Se voi johtua siitä että olet valinnut vaihtoehdon ”Tallenna kopio palvelimelle”. Tämä täytyy siinä tapauksessa jättää ilman raksia.

K: Luen ainoastaan sähköpostini  GPRS:n kautta ja nyt en saa enää lisää sähköpostia sinne. Ne jotka yrittävät lähettää sähköpostia minulle saavat myös virheilmoituksen.

V:  GPRS:ääsi tulee vain kopio palvelimelta olevasta postista. Tämä siksi että voisit myös hakea postit sähköpostiohjelmaasi koneellasi. Mutta palvelimelle jää myös kopio tulleesta sähköpostista, mikä kuormittaa tiliäsi palvelimella. Jos poistat puhelimen kautta viestit niin ne poistuvat myös palvelimelta.

K: Kun lataan sähköposteja palvelimelta, niin lataus keskeytyy hetken päästä, mistä se voi johtua?
V: Luultavasti sinulla on yksi tai useampi kirje, jossa on iso liite, joka pitäisi hakea. Ota yhteyttä tukeemme 09-2511880, niin autamme sinua tässä.

K: Kun yritän hakea sähköpostia, saan virheilmoituksen että sähköpostipalvelin ei vastaa.

V: Tarkista että olet päässyt Internettiin. Kokeile mennä esim osoitteeseen www.active24.fi. Jos pääset tälle sivulle oikein, Internet yhteytesi toimii kunnolla. Kokeile käynnistää koneesi uudelleen. Jos virhe  on edelleen, ota yhteyttä Active 24:n tukeen 09-2511880.

K: Onko jotain rajoitusta sille, kuinka suuren kirjeen voin lähettää/vastaanottaa?

V: Kyllä, 10 MB, voit myös kasvattaa sähköpostilaatikkosi kokoa, jotta voit ottaa vastaan isompia määriä. Voit päivittää sähköpostilaatikkoasi  5MB:n välillä. Ota yhteyttä Active 24:n myyntiin 09-25118815, niin autamme sinua tässä.

K: Onko joku raja sille, kuinka monta vastaanottajaa voin laittaa kirjeeseen?
V: Kyllä, 100 kappaletta.

K: Kuinka muutan salasanani?
V: Mene Options- valikkoon ja valitse "User Profile". Täällä voit määritellä käyttäjäprofiilisi ja muuttaa salasanojasi. Paina " Update user profile" näppäintä tallentaaksesi tekemäsi muutokset.

K: Käytän MAC:ia ja olen täyttänyt käyttäjänimen ja salasanan oikein, mutta saan silti virheilmoituksen
V: Vaihta @ käyttäjänimessäsi %:ksi. Jotkut MAC:n versiot eivät ota @ merkkiä käyttäjänimessä.

K: Mikä on sähköpostiviestin koko, joka saa olla, kun lähetän viestin Webmailin kautta?

V: 5MB on maksimikoko

K: Kun haen sähköpostia, niin toiminto pysähtyy ja saan virheilmoituksen. Tiedän etten ole saamassa isoa liitetiedostoa, mitä voin tehdä?

V: Kokeile ottaa pois tili ja tehdä se uudelleen, käynnistä sitten sähköpostiohjelmasi uudelleen.

K: Voiko minulla olla Webmailini auki samaan aikaan kun lataan sähköpostejani sähköpostiohjelmaani?
V: Silloin et tule saamaan sähköposteja Webmailiin koska kaikkai sähköpostisi on haettu sähköpostiohjelmaasi. Suosittelemme että käytät joko tai. Jos luet sähköpostit sähköpostiohjelman kautta, voit käyttää  Webmailia silloin kun olet matkoilla.

K: Haluan lukea sähköpostini WAP:n kautta, mitä linkkiä käytän silloin?
V: Saat mailisi tämän linkin kautta http://webmail.activeisp.com/pocket.

K: Jos minulla on Active ISP:n Anti-virus & Spamfiltteri aktivoituna ja olen laittanut Kontrolpaneelissa että minun sähköpostiviestit uudelleenlähetetään ulkoiseen osoitteeseen, tulevat silloin sähköpostiviestini menemään Active ISP:n Anti-virus & Spamfiltterin läpi?

V: Ei, uudelleenohjaus on ensin, sähköpostiviesti menee Active ISP:n Anti-virus & Spamfiltterin läpi vasta, kun se tulee sähköpostilaatikkoon palvelimelle.